מדיניות החזרות וזיכוי

תקנון מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – NATURALION

מבית ליונסה 4 בע"מ | ח.פ. 516930252

שים לב: ביצוע הזמנה, רכישה או תשלום בכל אחד מערוצי המכירה של החברה (אתר האינטרנט, וואטסאפ, אינסטגרם, טלפון או כל פלטפורמה אחרת), מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לתנאי תקנון זה.

1. ביטול עסקה טרם יציאת המשלוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה מרגע ביצועה ועד למועד יציאת המשלוח ממחסני החברה.

דמי ביטול: בגין ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

אופן ההחזר: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

2. החזרת מוצרים ואיסור פתיחה/התנסות

ניתן להחזיר מוצר סגור בלבד תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

תנאי סף:

זיכוי כספי או החלפה יינתנו אך ורק עבור מוצר המוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור הרמטית, לא נעשה בו כל שימוש וללא פגע.

איסור פתיחה:

מוצר שנפתח ו/או נעשתה בו התנסות כלשהי (לרבות פתיחת הסגר, חבק הבטיחות או טעימה), אינו ניתן להחזרה או לזיכוי בשום מקרה. מטעמי בריאות והיגיינה, פתיחת האריזה פוסלת את האפשרות להחזיר את המוצר למלאי.

3. תהליך ההחזרה, הבדיקה והזיכוי

אחריות השילוח:

החזרת מוצר למחסני החברה היא באחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה תתאם הגעת שליח לאיסוף המוצר מבית הלקוח בתיאום מראש.

בדיקת המוצר:

זיכוי כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר פיזית במחסנינו ובדיקתו על ידי נציג מטעם החברה לווידוא תקינותו.

מועדי זיכוי:

לאחר אישור תקינות המוצר, יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי (או בהעברה בנקאית במקרה של מזומן) ויופיע בחשבון הלקוח תוך 14 ימי עסקים, בהתאם לנהלי חברת האשראי או הבנק.

4. עלויות משלוח, דמי החזרה וניכויים 

במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר לאחר שסופק ללקוח, יחולו הניכויים הבאים מסכום הזיכוי:

דמי משלוח מקוריים:

סך של 40 ש"ח ששולמו במועד הרכישה בגין השילוח לבית הלקוח לא יוחזרו, שכן השירות בוצע במלואו.

דמי משלוח חזרה (איסוף):

סך של 40 ש"ח בגין שירות השליח שהגיע לאסוף את המוצר חזרה למחסני החברה.

בשורה התחתונה:

מכל זיכוי ינוכו 80 ש"ח (בגין משלוח הלוך ומשלוח חזור) הזיכוי יבוצע על מחיר המוצר בלבד לאחר הניכויים הנ"ל.

5. אישור תקינות ובדיקות מעבדה

בקרת איכות: כל מוצרי NATURALION עוברים בדיקות מעבדה מקיפות לאישור תקינותם ובטיחותם טרם יציאתם מהמפעל.

דחיית טענת פגם:

היות וכל אצווה נבדקת ומאושרת, טענה בדבר "מוצר פגום" המועלית לאחר פתיחת האריזה לא תתקבל כעילה להחזרה או זיכוי.

6. אחריות הלקוח ורגישות לרכיבים

אחריות אישית:

האחריות המלאה חלה על הלקוח לוודא את התאמת המוצר לצרכיו ולבדוק את רשימת הרכיבים המופיעה על גבי האריזה, בדגש על רגישויות או אלרגיות, טרם פתיחת המוצר.

אי-תחולה עקב תגובה גופנית:

בקשה לזיכוי בשל תגובה גופנית או אי-התאמה אישית לא תתקבל עבור מוצר שנפתח.

7. תחולה והסכמה גורפת 

מדיניות זו חלה על כל רכישה של מותג NATURALION בכל ערוצי המכירה. ביצוע ההזמנה ו/או התשלום מהווים אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון והסכים לתנאיו במלואם.