תקנון מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – NATURALION

מבית ליונסה 4 בע"מ | ח.פ. 516930252

1. ביטול עסקה טרם יציאת המשלוח

הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה שבוצעה באתר מרגע ביצועה ועד למועד יציאת המשלוח ממחסני החברה.

דמי ביטול: בגין ביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

2. החזרת מוצרים והגדרת "מוצר פתוח" 

ניתן להחזיר מוצר סגור תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

תנאי סף בל יעבור: זיכוי כספי או החלפה יינתנו אך ורק עבור מוצר המוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור הרמטית וללא פגע.

הגדרת פתיחה: הסרת "שרינק" בטיחות, חבק אבטחה, או פתיחת ניילון האריזה החיצונית – תחשב כפתיחה מלאה של המוצר. מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן לזכות או להחליף מוצר שנפתח.

3. מדיניות "משלוח מזומן" וסירוב מסירה

לקוח/ה שבחר/ה בתשלום במזומן ומסרב/ת לקבל את החבילה או לשלם לשליח ללא סיבה מוצדקת, יחויב/תחויב בדמי משלוח חוזר וטיפול בסך 40 ש"ח. המוצר יוחזר למחסנים והחברה תפעל לגביית החוב באמצעים העומדים לרשותה.

4. עלויות משלוח וביצוע הזיכוי 

עלות משלוח חזרה: החזרת מוצר למחסני החברה תתבצע על ידי הלקוח/ה ובאחריותו/ה הבלעדית.

אי-החזר דמי משלוח: דמי המשלוח שנגבו במעמד הרכישה הם בגין שירות שכבר בוצע במלואו, ולפיכך אינם ניתנים להחזר בשום מקרה של ביטול עסקה/החזרה.

הזיכוי יבוצע על מחיר המוצר ששולם בפועל בלבד, בניכוי דמי ביטול כחוק.

5. החלפת מוצר וטיפול בפגמים 

במידה והלקוח/ה מעוניין/ת בהחלפת מוצר (סגור בלבד) או במקרה של מוצר פגום, החברה תישא בעלויות המשלוח וההחלפה עבור הלקוח/ה.

חובת הוכחה (מניעת טענות שווא): כדי למנוע טענות על מוצר שהגיע פגום או חסר, על הלקוח/ה לתעד בוידאו את פתיחת החבילה מיד עם קבלתה. ללא תיעוד המראה את מצב החבילה כשהיא סגורה ופתיחתה לראשונה, החברה לא תקבל טענות על פגם חיצוני או חוסר במוצרים.

6. חריגים ואי-תחולה

לא תתאפשר החזרה או זיכוי על מוצרים שנרכשו במסגרת "מכירת חיסול" או מוצרים שתוקפם פג בעת ההחזרה עקב עיכוב מצד הלקוח/ה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום רכישות עתידיות של לקוחות המנצלים לרעה את מדיניות ההחזרות.

ביצוע הזמנה ו/או תשלום עבור המוצר, לרבות תשלום במזומן בעת מסירה, מהווים אישור והסכמה מלאה לתנאי מדיניות ההחזרות והזיכויים של החברה.